Você já parou para pensar no caminho que seu cliente percorre desde o momento em que percebe uma necessidade até decidir comprar de você? Esse trajeto é conhecido como jornada de compra, e compreendê-lo é essencial para qualquer estratégia eficaz de marketing digital.
A jornada de compra é o processo que um consumidor passa desde a identificação de uma necessidade até a decisão de compra. É crucial porque permite entender o comportamento do cliente, personalizar interações e influenciar positivamente sua decisão.
Empresas que entendem e aplicam a jornada de compra têm maior chance de engajar clientes, aumentar vendas e criar relacionamentos duradouros. Por outro lado, negligenciar essa jornada pode resultar em perda de oportunidades de venda e desinteresse do cliente.
Inicia-se com o cliente reconhecendo uma necessidade ou desejo específico. Este estágio envolve explorar e adquirir conhecimento sobre o problema ou desejo emergente.
Aqui, o consumidor identifica e define claramente o desafio ou problema que enfrenta. É o momento de nomear e compreender profundamente o problema para buscar uma solução eficaz.
O cliente pesquisa e explora diversas alternativas para resolver seu problema. Nesta fase, avaliam-se as opções disponíveis e considera quais soluções melhor se adequam às necessidades identificadas.
Finalmente, o consumidor decide-se pela melhor opção entre as consideradas e realiza a compra. Este estágio culmina na tomada de decisão, onde são ponderados custos, benefícios e preferências antes da compra efetiva.
Se eu te perguntar o que você vende o que diria?
Muitas pessoas focam em divulgar o seu produto, constante e insistentemente e nem sempre isso traz os melhores resultados.
Você envolver seus clientes, se aproximar deles e mostrar que você tem a solução pro problema dele é o que realmente pode te levar a venda!
Podemos fazer um paralelo bem claro, com a Disney, que deixou de ser um parque, para ser o lugar onde os sonhos se tornam realidade!
Eles não vendem ingressos, vendem um dia de felicidade, rodeado de encantos, amigos e momentos mágicos.
Como dito pelo próprio Walt Disney “Minha missão, em vida, é fazer as pessoas felizes.”
Criar momentos mágicos pode parecer complicado, mas não é. Esses pequenos “uaus” que seus clientes procuram podem estar escondidos atrás de simples ações, como um atendimento mais eficaz ou até mesmo uma comunicação mais personalizada que faça com que ele sinta que sua empresa realmente se importa como ele.
E você, pode levar esse ensinamento pra sua empresa, em qualquer segmento!
Não venda maquiagem, venda auto estima, cuidado e beleza à suas consumidoras.
Não venda roupas, venda estilo, bem estar, auto confiança.
Torne-se referência, produza conteúdos que vão aproximar seu cliente, mostre valor e conceito.
Com isso solido, ao precisar do produto em si, automaticamente o seu público vai chegar a você!
Mapear a jornada de compra não é apenas entender o cliente, mas também garantir que sua empresa esteja preparada para oferecer a melhor experiência possível. Na Nova Ação, estamos prontos para ajudar sua empresa a traçar estratégias eficientes de jornada de compra por meio de nossa consultoria, garantindo vendas mais qualificadas e maior sucesso no mercado.
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